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3 月 11 日消息，据梨视频报道，河南南阳王女士通过外卖平台买了一份粥和饼，送到后饼是没问题的，但是粥有一些变质。王女士询问店家后，店家承认粥有变质的味道，已经是隔夜粥。在维权时王女士被店家称给脸不要脸，目前已经反馈给 12315。

律师表示，按照规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。

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如果发现外卖食品有质量问题，消费者应第一时间录像、拍照，向外卖员反馈问题，并通过平台向外卖商家发送视频、图片，进行文字沟通。尽量在外卖员在场的情况下打开包装，检查食品是否存在质量问题。

如通过外包装怀疑食品存在质量问题的，建议消费者当面对打开包装全过程进行录像。注意保留问题食品、开箱视频图片、沟通记录、订单信息、订单票据、平台 APP 及商家主体信息，消费者必要时可向有关部门进行投诉。